在青岛市城阳人民医院产科，一位产妇在小红书上自发分享的就诊体验引发关注。她最初对在哪家医院产检有过犹豫，也在网上翻看了不少评价，后来发现这家医院产科有一位大夫“零差评”，于是决定前来一探究竟。产检结束后，她的想法有了很大改变——一上午50多个孕妈，青岛市城阳人民医院产科主任梁金丽仍愿意花足够时间耐心解答她的问题，缓解她的焦虑；接近中午时，医护人员还会询问孕妈们有没有饿，发点小零食。这位孕妈感慨：这里虽然忙碌，却依然能感受到细致、温暖和安心。这背后，是青岛市城阳人民医院产科在提升患者就医体验上的持续探索。
微信群搭建“指尖上的服务窗口”
梁金丽2025年5月在青岛市城阳人民医院担任产科主任、学科带头人，随即着手建立孕产妇科普交流群，5个月各大社区群全部建齐，覆盖城阳、流亭、夏庄、惜福镇街道社区，每个群200人出头，目前入群人数已一千余人。群规非常严格：由群管理员专人负责日常群内事物，入群身份核验必须是孕妇本人；标注姓氏和预产期；群内只做科普咨询和紧急联系服务，禁止发放任何广告。群公告内公布24小时科室服务电话。
“我们会把分娩后的产妇移到产后群和育儿群里，继续交给我们产后康复的医生，还有儿科的医生去接管，所以产前、产时、产后我们是一体化管理的。”梁金丽说。普通科普咨询问题每天都有专人医护负责逐一解答，急症则通过微信内公布的24小时产科急诊电话畅通绿色通道，梁主任也会利用个人休息时间或者工作间隙的5到10分钟快速翻阅群消息，以便及时发现孕妈自我监护中容易忽视的一些异常征象，给予快速就诊建议及指导。
这一模式在关键时刻发挥了作用。一位孕妈在群里说胎动比原来少了将近一半。医生对胎动减少、流血、肚子疼等情况非常敏感，立即叫她来院。当时正好是中午，医院快速联系病房直接做胎心监护、床旁产科彩超，发现胎心监护异常，及时开通绿色通道手术，术中发现是脐带隐性脱垂导致胎动减少，最终母婴平安！
“我们团队制作了很多简短的科普小视频，比如如何数胎动、糖尿病孕妈的一日三餐指导、如何正确监测日常血压，孕妈出现什么情况下需要及时医院就诊等，会发到微信群内进行科普宣教或者做一对一微信指导，这位孕妈也是经过我们的科普，能及时把异常反馈给我们，立即开通绿色通道，转危为安，否则后果可能不堪设想。”梁金丽说，绿色通道还能提前了解孕周、是否早产、双胎、妊娠糖尿病等情况，提前组建团队、做好术前准备，缩短救治时间，保障母婴安全。
全流程陪伴打造“有温度的分娩”
产科不同于其他科室，风险高，牵扯两条人命。但梁金丽认为，产科也是一个陪伴的过程——从早孕保胎，到妊糖、妊高管理，再到分娩、产后恢复，医生陪伴孕妈走过整个孕期。“别的医患关系是‘我帮你治病’，产科是‘我陪你生’。陪她疼，陪她怕，陪她熬，陪她迎来那个孩子。孕妈把最脆弱的时刻交给我们，我们把最稳的那双手递过去。这不是治疗，是同行。”梁金丽说。
暖心服务体现在每一个细节：剖腹产术前打麻醉时，对于紧张焦虑的孕妈，医生会陪在孕妈身边、握住产妇的手、扶着她的头，跟她聊天缓解恐惧；打完麻醉再插尿管；宝宝出生后，会让妈妈和宝宝皮肤接触；术后快速盖被保暖……。自然分娩则推行会阴按摩、降低会阴裂伤和会阴侧切率、亲情陪伴、一对一导乐、分娩镇痛，根据宝妈需求还会提供印小脚丫、拍全家福等服务。
“这位微信里的宝妈说，打麻药时我全程握着她的手。说实话，这个动作我已经成为习惯。剖宫产手术室里，妈妈们紧张到发抖是常态。我握着她们的手，跟她们聊两句，就是想让她们知道：我们在，别怕。很多产妇事后都跟我说‘那双手的温度，我一辈子忘不了。’其实我没做什么，就是多说了几句话，多站了几分钟。但产妇在最脆弱的时候，这些温度就是安全感。”梁金丽说。
“很多妈妈反馈，这种时刻无法再重复，也没法再回去复刻。”梁金丽说。一位第三胎孕妈顺产9斤孩子，体验非常好，说了一句话：“如果早知道分娩是这个样子，如果我的第一次第二次都能像这第三次体验感这么好，我觉得多生几个也是能接受的。”
换位思考回应患者真实诉求
如今网络信息发达，孕妈们常拿着网上了解到的信息来门诊，特别焦虑地问：剖腹产是不是美容缝合？腹直肌要不要缝合？插尿管是在麻醉之前还是之后？顺产会不会常规侧切？开几指可以打无痛？
“孕妇在意的不仅仅是产检过程，她更多的是在意这些细节，在意你有没有关注到她真正的想法，她真正需要什么。”梁金丽说，医生要站在孕妇的角度去想问题，关注她整个孕期的诉求。
微信沟通群也是正向引导的渠道。梁金丽说，大部分顺利生产的孕妈占90%以上，但她们很少主动分享。所以医生要通过积极科普，帮助其建立正确的生育观，让女性有尊严地、舒适化地分娩。
闭环管理持续改进服务流程
梁金丽说，孕妈们的就诊感受和生产体验，她一直特别放在心上。每隔一段时间，她都会把随访中大家的建议汇总起来，一条条去完善改进，让产科服务越来越好。
她们推行产科一体化管理，门诊和病房人员互相流动，高峰时疏导，紧急时加开医生。导医按轻重缓急分诊，绿色通道随时畅通。遇到病情特殊、行动不便的孕妈，门诊人员还会陪同检查，减少来回奔波。
“我们想让医生多跑一点，让病人少跑一点。病人有需求，我们就主动靠前，让医生到病人身边去服务，这样更能提升患者的体验感。”梁金丽说。
在梁金丽看来，产科服务没有最好，只有更好。技术是底气，信任是动力，而一个个看似不起眼的细节，正是连接医患的桥梁。青岛市城阳人民医院产科也将继续从孕产妇的真实需求出发，把服务做得更细、更实、更有温度，让更多家庭在迎接新生命的过程中，感受到专业与安心。
专家介绍
梁金丽
北京大学人民医院青岛医院产科中心副主任医师，副教授，医学硕士，现任青岛市城阳人民医院产科主任。青岛市县域级重点学科带头人，青岛市卫生计生系统岗位技术能手。
擅长：从事妇产科临床、教学及科研工作20余年，擅长围产期保健、妊娠合并症及并发症的诊治、流早产防治，双胎妊娠管理、剖宫产术后阴道分娩、产科急危重症救治，出生缺陷咨询、产前诊断技术等；擅长难产处理、剖宫产、复杂剖宫产、产科止血技术、臀位外倒转术、宫颈环扎术、子宫肌瘤切除术、卵巢囊肿剥除术等妇产科手术。
挂号科室：产科
坐诊时间：每周三上午、周六上午（具体坐诊时间以门诊排班为准）