医院公告:
您现在的位置: 跳过导航链接首页 > 新闻动态
城医故事 | 温暖的致谢——宗欣主任,谢谢您
来源:最新资讯     时间:2021-05-26     浏览次数:1227  次
    

一位素未蒙面的医生,一声真挚的我来帮你协调,你不必紧张,温暖了2021年那个冷冬中的我……说声谢谢虽然肤浅,但我也想带上我的诚意致敬城阳人民医院的宗欣主任,谢谢您!

  近日,在天气逐渐炎热的季节里,城阳区人民医院健康管理中心主任宗欣收到了一份意外却格外温暖的感谢信。

  据市民李先生介绍,20199月他参加单位健康体检时,报告显示双肺多发小结节,当时并没有重视。2020年初,因感冒到医院做了肺部CT,大夫着重强调肺结节,李先生就按照大夫说的定期复检肺部小结节。20214月份李先生在复检时,大夫告知双肺共4个肺结节,3个是良性的,一个是原位癌,医生建议找到19年体检时的肺部CT片子对比一下,听到这一席话,李先生彻底慌了,手足无措,心情跌落到谷底。

 

    这时恰逢路过的一位穿白大褂的工作人员听到李先生和看诊大夫的对话,她一边安慰,一边问李先生要了邮箱电话还留下了自己的电话,“我来帮你找CT片子,您不必紧张”。随后回复:“下午影像科就会发给您,请注意查收,并祝身体健康!”,这让李先生心情放松了许多,也记住了那抹温暖的身影以及胸前的名牌:健康管理中心主任,宗欣。随后一个多月里,李先生又多次请宗欣帮忙查询相关资料,宗欣总是不厌其烦的到相关部门去落实情况,并及时回复,帮助解决问题。

 

   李先生说,他特别感谢那天来自宗欣主任的温暖。只有病过的人才能理解,当你与癌变扯上关系时,内心的焦虑、不安与恐惧。一句话足以支撑起所有的人生信念,感谢、感激城阳人民医院有这么一位好职工,愿好人一生平安!

 

   “有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,只有关心体谅患者,才能赢得患者的理解和信任,李先生的求医经历也正是医生给予的安慰和帮助,帮李先生度过了焦虑紧张的那段时间,谱写了又一段医患温暖的典范。

 

   宗欣是城阳区人民医院健康管理中心主任,在她的带领下,中心24名医护人员一切以体检客户需求为中心,主动服务,热情接待每位体检客户。自2019年4月份医院新的健康管理中心启用以来,服务方面零投诉。“有问必答,耐心倾听,态度诚恳,解释到位,这是我们每位医护人员的态度与责任。”宗欣说。

“一站式”健康管理服务 保证客户体检质量

对体检客户的检前、检中、检后服务,我们都是高质量要求。检后我们重点要做的事就是健康管理,我们成立了健康管理小组,所有体检报告出来后,会针对体检的阳性结果给体检客户打电话随访,譬如正在开展的高血压慢病管理,健康管理小组的人员会给他们打电话,在饮食、锻炼、用药方面进行专业指导。宗欣说道。

服务细节锱铢必较” 没有做不好就怕不用心

有时候,制定计划会让我们觉得繁琐而不去实行,然而实际上,这2%的时间常常有不亚于 10%的效果,它不仅帮助我们节约了做任务时 的边际时间,还带给我们一种踏实感。先做了再说胸有成竹地做效率是截然不同的。

不能只注重质量,好的服务也是我们赢得体检客户满意的关键,所以必须得让我们的医护人员转变服务理念。宗欣说道,在她的带动下,医护人员在服务细节上下足了功夫,并轮流去南方的医院进修没有做不好,就怕不用心。

 

 宗欣说,其实,像李先生这样的情况,她在工作中会碰到很多,前不久,一位80多岁的老人来中心体检,碰巧遇到宗欣,随口说了句想让她帮忙看看自己的脖子。老人说他脖子里长了个瘤子,已经好几年了,但他查体的项目并没有查这一项,又舍不得花钱去检查。在跟老人聊的过程中,宗欣知道老人的家庭比较困难,便领着他免费做了检查,结果出来后是腮腺混合瘤,尽管是良性,但放时间久了也容易恶变。宗欣第一时间通知了老人的家属,并告诉他们有问题可以随时跟她联系。还有一次,宗欣看到一位陪同体检的家属脸色不太好看,便上前问了情况,知道他陪着家人来体检还没有吃早饭时,就给了他餐票,让他和家人一同享用中心的早餐。当时看到他心情好了很多,他笑了,我的心也跟着舒畅了。

 平日里,宗欣遇到这样的事情有很多,在她看来都是琐碎小事,不值一提,但对于体检客户来说,很受感动,她说,用心服务,才能换回来体检患者的满意和信任。

医院概况 | 医院动态 | 科室导航 | 专家介绍 | 就诊指南 | 电子院报 | 护理风采 | 科普知识 | 患者咨询

版权所有 青岛市城阳人民医院 地址:青岛市城阳区长城路600号 电话:4001999120

健康咨询热线:4001999120 急救电话:120

备案号:鲁ICP备05012440号-1技术支持:| 365健康在线

鲁公网安备 37021402000181号

站长统计