青岛市城阳区人民医院的耳鼻喉科，不仅是青岛市医疗卫生行业的重点学科，更是一个充满人文关怀的温馨之地。在这里，每一位患者都能感受到家一般的温暖。而这一切，离不开科室护理团队对HEART沟通模式的深情演绎。
“相较于医院的急诊与重症监护室，耳鼻喉科病房的患者群体有其独特性——重症患者相对较少，慢性疾病与手术患者占据了大多数。这里的每一项护理工作，都如同精密仪器上的螺丝钉，不可或缺且需精准到位。耳、鼻、咽喉，作为人体的重要而又精细的部位，其功能发生病变会严重影响患者的生活质量，这要求我们护士不仅要具备扎实的医学知识，更要拥有细腻入微的观察力、高度的专业性和人文关怀。”耳鼻喉科护士长左艳蕾说。
近日，新入院的患者张大爷就深刻体会到了这份关怀。张大爷是一位患有严重耳部疾病的老人，听力下降让他的世界变得格外安静和孤独。护士孙欢在为张大爷做入院评估时，敏锐地察觉到了他眼神中的焦虑和无助。尽管交流有些困难，但孙欢始终耐心地微笑着，靠近他耳边，慢慢地、大声地询问他的感受和需求。一开始，张大爷有些不适应，但孙欢护士不气馁，一遍又一遍的重复着动作，直到张大爷理解为止。
在治疗过程中，为了让张大爷更好地理解治疗方案，护理团队还特意制作了一些简单易懂的耳部疾病科普资料，耐心地为他讲解，每当张大爷露出困惑的表情时，护理人员就会停下来，用形象的肢体语言和生动的图画来解释，让张大爷更好理解。手术前后，为张大爷做好各项准备和护理工作，她们的坚定眼神和温暖笑容给了张大爷无尽的力量。
张大爷只是耳鼻喉科众多患者中的一个缩影。在这里，每一位患者都能感受到护理团队的用心和关怀。耳鼻喉科护士长左艳蕾深知，每一位走进科室的患者都承载着巨大的心理压力和不安。因此，她带领团队始终将倾听作为理解患者的第一步，采用HEART沟通模式，用温柔的目光和轻柔的声音，耐心倾听患者的每一句担忧和最微小的恐惧，逐渐抚平他们心中的涟漪。
作为声乐老师，声音是连接周女士与学生、与音乐世界的桥梁。然而，声带息肉的出现威胁着她的声音，使她面临失业的危机。手术前夕，周女士的焦虑情绪达到了顶点，每一丝不确定都如同巨石般压在她的心头。这时，耳鼻喉科的护理团队发挥了关键作用。她们深知，对于这位声乐老师来说，声音的重要性无异于生命。因此，她们用温柔的目光和轻柔的声音，耐心倾听她的每一句担忧，甚至是最微小的恐惧。团队成员不仅详细解释了手术的全过程，包括麻醉方式、手术步骤、预期效果等，还细致描绘了术后恢复的可能情景，每一步都力求清晰明了，以减轻她的心理负担。
术后的康复阶段更是至关重要。“别担心，你的恢复情况很好，再坚持一下就能出院了。”护士微笑着对周女士说。这句话如同一剂强心针，让周女士感受到了护理团队的关怀与支持。她知道，手术后的路虽然艰难，但有这样一群人在她身边，她并不孤单。护理人员细心地讲解了术后恢复的各种事项。从如何正确服用药物，到如何调整饮食以促进愈合；从如何进行适当的康复训练，到如何保护声带避免再次受损，每一个细节，护理团队都耐心而详细地进行了说明，让周女士在康复过程中少走弯路，尽快重返她心爱的讲台。
“当我们设身处地地站在患者的角度，才能真正理解他们的恐惧和期待。”左艳蕾分享道。在耳鼻喉科，共情不仅是一种技巧，更是一种态度。
患者小林今年24岁，因腺样体肥大而不得不接受手术的小林，坐立不安，反复的提出各种疑问。护理团队了解到他曾有焦虑症病史后，更加注重语言的亲切与态度的温暖。每当小林提出疑问，无论是关于手术的安全性还是术后的疼痛管理，护士们总是以最通俗易懂的方式耐心解答，同时也不忘用幽默的话语缓解他的紧张情绪。手术当天，护士们穿着绿色的手术服，如同守护生命的使者，用坚定的眼神和温柔的话语给予他无限的支持与勇气。最终，焦虑的阴霾渐渐散去，小林在医护人员的精心照料和自己的不懈努力下，成功康复出院。愿此后的日子里，阳光常伴，焦虑不再来。
在青岛市城阳区人民医院耳鼻喉科，HEART沟通模式不仅仅是一种沟通技巧，更是一种人文关怀的体现。它让专业医疗技术与人文关怀相得益彰，每一次治疗都不仅仅是身体的康复，更是一次心灵的治愈。科室不仅积极治疗常见病多发病，还不断追求亚专业化发展，已初步形成了多个具有特色的亚专业方向，为患者提供了更加精准和高效的医疗服务。
据了解，青岛市城阳区人民医院耳鼻喉科作为青岛市医疗卫生行业的重点学科及全国耳鼻咽喉联盟单位，一直致力于为患者提供高质量的医疗服务。科室拥有一支由26人组成的医护团队。年平均门诊量达6万人次，年手术量超过1000例，年住院量达到2000人次。科室在鼻内镜外科技术、咽喉头颈肿瘤专科、耳内镜手术及眩晕诊疗等方面取得了显著成就，为患者带来了福音。
在这里，每一位患者都能感受到家的温暖与希望。护理团队用他们的爱心和关怀，守护着每一位患者的健康与心灵，让患者在病痛中找到了坚强的后盾。青岛市城阳区人民医院耳鼻喉科，一个充满人文关怀的温馨之地，正用实际行动诠释着“以患者为中心”的服务理念，为患者的健康保驾护航。