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改善服务 | 城阳区人民医院以病人为中心 提升优质护理服务
来源:最新资讯     时间:2020-10-15     浏览次数:239  次
    

城阳区人民医院坚持以“推进和延伸优质护理服务”为主题,深化优质护理服务内涵建设,倡导以“病人为中心”的主动护理服务理念,提升服务品质,增进护患沟通,提高患者满意度,为患者提供全程、全面、高效、优质的护理服务,充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用。目前全院优质护理服务示范病房覆盖率达100%,护理安全和病人护理满意度持续提升。

  继续扎实推进“优质护理服务示范工程”活动,全面推行责任制整体护理的服务模式,根据病人的疾病特点、生理、心理和社会需求,运用专业知识和技能为病人提供医学照顾、病情观察、医疗护理、心理护理、健康指导等服务,增强护士主动服务和人文关怀意识,为患者提供全程规范化优质护理服务。

持续开展“互联网+延伸护理”活动,各科室建立微信公众号,定期更新健康教育宣教内容,实施全过程护理,提高健康教育覆盖面及教育效果。

各护理单元积极开展创建具有科室特色的护理品牌,拓展延伸护理服务,如成人输液室的“针情阳光温馨服务”、内分泌科开展的“糖友注射之星”比赛、康复医学科开展的“康复之星”评选活动等。此外各科室通过制作护理健康宣教视频,对出院患者进行日常生活指导及管路维护、电话预约回访、不同形式的健康讲堂等途径为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务,提高患者自我健康管理意识和能力,改善患者生活质量。同时各护理单元通过建立各专科微信平台等途径为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务,提高患者自我健康管理意识和能力,改善患者生活质量。

 构建基础技能与专科、专项技能培训相结合模式。通过举办全院护理技能比赛等各类赛事,进行强基练兵,提高技能水平,培养不同层级能力的护理人员,提升护理服务品质;疫情期间,通过“企业微信、腾讯会议、问卷星”网络平台进行全院护士分层级理论培训及考核,实现护理培训多元化,提高护理人员专业水平,提升护理服务品质。

 

 

(文 / 护理部)

                               

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