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改善服务 | 提升门诊服务能力,满足患者就医需求
来源:最新资讯     时间:2020-10-15     浏览次数:262  次
    

城阳区人民医院门诊部践行“以病人需求为中心,以真心诚意换理解,以阳光微笑亮窗口,以优质服务赢声誉”的服务宗旨,48名工作人员不断提高门诊综合服务能力,满足患者就医需求。

一站式服务中心  病人零跑腿

医院整合资源,将“一事一楼层”变为“多事一大厅”,用“极速办理”减轻患者及家属不必要的跑腿,真正实现“阳光一站式服务”。一站式服务中心集“门诊挂号预约、现场就诊引导、特殊人群就诊陪同、便民门诊、伤残鉴定、麻卡办理、便民服务箱、物品寄存、健康宣教,医学证明审核,检查单邮寄、门诊电子病历打印、住院病历复印、共享轮椅、充电宝、候诊椅”等多功能为一体,真正实现患者“零跑腿”。目前一站式服务中心日均服务约3500人次,服务等待时间较改造前缩短30分钟,提高服务效率,凸显一次办好新成效。

全面预约诊疗  提高就诊效率

为确保新冠疫情防控期间的医患诊疗安全,医院全面推行官网、官微、支付宝、慧医APP、24小时预约咨询电话、人工窗口、自助机、诊间等八种预约诊疗方式,提前7天分时段预约;根据信息化系统实时监控门诊就诊高峰,动态调配医师增援门诊,以快速分流患者;率先推行多种支付方式,实现青岛市首例“聚合支付”模式,院内68台自助机和医生工作站均能实现网络付款“秒结算”,真正实现智慧医疗,提高医院精细化管理水平和患者就医感受。

门诊阳光导诊团队,做最贴心的守护者

在常态化疫情防控下,阳光导诊团队严格遵守相关制度流程,采取三级预检分诊,提醒患者就诊防控注意事项,严把医院第一道关口,使广大患者有序安全就医,确保诊疗安全。

    与此同时,为提升患者的就医体验,门诊引进共享轮椅、共享候诊椅、共享充电宝、自助测血压、24小时直饮水等人性化服务设施,进一步提升医院优质服务等级。


 (文 / 门诊部)

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