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访学感悟 | 医学人文精神的回归 ——产科医生梁金丽赴台研修感悟
来源:医疗动态     时间:2019-11-07     浏览次数:223  次
    

台湾的医疗管理水平在全球综合排名位于前列,我非常有幸被医院选派赴台研修学习,一个月的研学收获满满,台湾同行精细化、人性化、科学化的医院管理、经营理念,特别是他们对病患的服务意识,以及无处不在的人文关怀给我留下了深刻的印象……

奇美医院简介


医疗大楼

奇美医院创建于1968年,坐落于台南市永康区,经过50余年的快速发展,现拥有奇美医院(永康总院)、柳营奇美医院、佳里奇美医院三个院区,总床位2450床,员工共6114人,是目前云嘉南地区床位最多的医疗体系。医院医疗设备先进,紧跟世界前沿,拥有新一代的ArtisPheno多轴式血管摄影系统、真光刀、多模式螺旋刀、第三代达芬奇机器手臂等高精尖医疗设备,其重症加护中心、移植医学科在区域有较强的竞争力。

医院的关怀文化

从踏入奇美医院的第一天起,我就时刻感受到医院的关怀文化,处处都体现着对患者及家属的体贴、关心与呵护,以病人为中心的理念贯穿在就诊过程的全过程,门诊楼前、服务台前一排排随时可供患者使用的轮椅(其中许多轮椅是社会人士或者本院医师所捐赠);挂号处、检查室、药房、住院处均设有高龄优先柜台;随处可见正在为患者提供帮助的义工人员;每座医疗大楼均有为哺乳女性单独设立的哺乳室;配套设施齐全,每座大楼里都有多处可供患者及医护人员共同使用的休息区、便利店、咖啡店、餐厅;门诊每个女性洗手间里几乎都设有婴儿换尿布台;超声检查室内贴心的耦合剂加温器,既保护隐私又保暖的检查被,给患者的每次检查都带去了温暖。


医人而不是医病。在初次观摩不孕症与生殖医学科钟主任手术时我发现一个小细节,为了减少女性病人宫腔镜检查术的痛苦,他宁可增加操作困难程度也尽量不使用阴窥器和宫颈钳;产科病房的梁护理长和我分享了医患共享决策及医患沟通技巧,通过角色扮演,表达出沟通过程中彼此的认知、情绪、行为,真正地找出彼此的真正关注点,从而找到沟通困难、出现纠纷的真正原因,这些让我深有感触。对于患者来说,平日工作中也许是因为我们提供的不是对方所需要的,如何真正从病人角度出发,去关怀她们真正需要的,而不仅仅只是从疾病治疗出发,这是我要深入思考的问题。


与梁护理长医患沟通角色扮演

不只是患者,就我而言,作为外院研修医师,我也一直深切地感受到院方和医护同仁的关怀。

国际事务部的刘丽贞主任隔三差五就会打电话询问我和王医师的情况,为我们的学习生活尽可能提供便利;妇产部的蔡永杰部长根据我的专业精心安排了学习日程,并请各亚专科主任、护理长、科室的主治医师指导我的研修学习、淑瑛助理也给了我很多帮助;科室的医护人员都很友好,您好、早安、辛苦了、吃饭了吗、谢谢……不时地萦绕耳边,第一周科室的迎新聚餐让我真切感受到了妇产部全体同仁的热情好客,住院总医师关医师私下告诉我,在我还没到医院前,蔡部长就交代部里的医护人员,这一个月除了做好学术交流还要让我感受到家的温暖。来医院不久,蔡部长还盛情邀请我与他的家人一起共进晚餐,品尝了台南特色美食,我还很荣幸的获赠了王馨室教授所著的《Dear Hormone》,蔡部长更是亲笔赠言:相遇即是有缘!这份关怀一直都围绕在我的身边。

妇产部浓厚的学术氛围

每个工作日的730分,我都准时参加妇产部的晨会,晨会在第五医疗大楼的5楼或6楼的会议室进行,会议内容大都是Journal reading(期刊阅读),由低年资住院医师挑选与专业相关的前沿文章做成PPT课件进行汇报,也有医学新知学习、病历品质讨论会、参会分享等,不管是部长、主任还是PGY、见习学生,每天大家都积极参加,畅所欲言,如有疑惑或不解的地方,提出后也会有部长或主任进行细致解答。通过每日1小时晨会学习,日积月累,紧跟妇产科医学发展前沿,浓厚的学术氛围是妇产部保持不断向前发展的一个重要原因。通过两周多的学习,我也受益匪浅,就像雪莱的名言我们愈是学习,愈觉得自己的贫乏。

门诊跟诊学习

每周我都会至少有两次门诊跟诊,一位是产科主任林镜川主任,一位是主治医师郭恬妮,虽看诊风格不同,但两位老师和患者之间那种暖心的医患关系是相同的。妇产科门诊病人均为预约就诊,每间诊室内都设有独立检查室,并配有一台妇产科超音波机,主治医师都会自行进行相关超音波检查,既可为病人节省时间,又能提高就诊质量,但一般不出具诊断报告,只在电子病历里记录。严格执行一患一诊室,家属可陪同入诊室,每间诊室配有一名经过相关门诊工作培训的女性护理人员,负责作好接诊的准备和接诊配合工作,包括给病人更衣,盖保暖被,摆好产检/妇检体位,处理标本等,准备完毕医生再进检查室给病人诊察。在接触病人及其资料中,如诊室内有实习/见习医师,则工作人员在诊室门口会放置提示牌,如果患者介意,则会请他们回避,这充分体现了对个人隐私的尊重和保护。


门诊跟诊

严谨又温暖的医疗服务

妇产部的每一名医生做事都非常细致入微,病情、病理及手术方法等都会向患者及家属解释得相当清楚,画简单易懂的手术图也是他们常常用的方法。每个专科在手术室都有自己固定的手术房间和专科护士,后者负责所在专科手术室的日常管理,因此手术室各种设备、器械和耗材也是状态良好、整洁有序。我每周有约1/3的时间会跟随专科主任或者主治医师进手术室,观摩或者受邀上台参加手术。在手术室感触较深的除了先进的仪器设备、主治医师精湛的技术外,还有麻醉师、手术室护士、每一级医师处处都体现出对病人无微不至的关怀,病人所有部位都有软垫防护、术中病人的保暖、麻醉前及复苏时对病人言语的鼓励和支持等人文关怀都值得我们认真去学习。前几天有一个胎盘着床在巨大子宫肌瘤上的孕妇,超声下血流非常丰富,因为我院有许多产后出血行DSA的病例,因此我也与主治医师进行了交流讨论,提出了自己的看法。最后,主治医师联合放射科行C/S前子宫动脉介入置管,待胎儿娩出后立即行DSA,有效地减少了子宫出血,手术顺利完成。

圆满完成研修

研学最后一天,我在妇产部晨会向全体医护人员做了学习心得汇报,并介绍了我院的概况及医疗特色,反响很好,同仁们对我也给予了较高的评价。彼此表示,今后一定要多加强医疗技术方面的沟通与交流,为患者提供更好地医疗服务。


研修心得体会


合影留念

此次台湾研修学习,我收获的不仅仅只是医疗技术的提升,更多地是开拓了眼界和思路,台湾医院先进的管理经营、规范化的操作流程,强大的信息化系统,近乎完美的人文医疗对我触动极大,我开始思考如何在今后的工作中结合所学为病人、为科室、为医院脚踏实地做些什么,把研修所学运用到工作中,让医院发展的更快更好!

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