医院公告:
您现在的位置: 跳过导航链接首页 > 新闻动态
全方位改善医疗服务 提升患者就医体验
来源:医院新闻     时间:2018-12-11     浏览次数:252  次
    

      为落实国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划及深入推进解放思想大讨论的相关工作要求,城阳区人民医院采取多项创新举措,全方位改善医疗服务,提升患者就医体验。

整合功能,门诊大厅建立一站式服务中心

      为方便患者就医,更好的为患者服务,在门诊大厅建立一站式服务中心。为就诊患者提供预约、咨询、分诊、便民开药、医学证明审核盖章、麻卡办理、伤残鉴定、轮椅租借、复印、失物招领、便民服务箱、代办邮寄、特殊人群无障碍陪同就医、老人年就诊指导及自助挂号等服务功能,切实为患者提供便捷服务,显著提升患者就医体验。

打造阳光客服电话服务平台

      利用“4001999120健康服务一电通”平台的综合服务能力,提供24小时人工服务,及时分流疏通、协调解决、预约挂号,保证来电者诉求得到高效处理,进而实现群众诉求“一电通”。

打造“阳光检验”“阳光财务”众多服务品牌,提升综合服务水平

      检验科积极推出便民措施方便患者就诊,开展了“24小时随来随取样”、“电话(信函)报告检查结果”、“提供交通工具即时登门采集”、“首问查对制,一查到底”、“化验项目一站式服务”、“检查项目采用两种检查方法,患者按需选择”六大便民措施方便患者就诊;启用检验报告自助打印系统、检验结果手机信息报告系统,保护患者隐私,减少患者等候时间。

      财务科设立“财务信息公开栏”,定期张贴与患者息息相关的报销流程、就诊优惠等内容,方便患者第一时间了解办理业务相关手续,减少往返奔波;通过网站的收费公示栏,每月不定期摘选收费项目中患者使用较多的项目进行循环公示,“阳光”收费让老百姓明明白白消费。患者的每一笔消费,将通过手机短信和收费小票及时告知,让患者安心就医。

建立预约诊疗制度 完善门诊诊疗体系‍

      深化推进诊前预约、诊后随访,衔接诊疗环节。利用手机APP、官网、官微、现场、一电通电话、自助机等多渠道开展预约诊疗,方便患者预约就诊,引导患者错峰就诊;不断完善门诊患者诊后、住院患者出院后的用药、营养及康复等内容的随访和指导,提升患者家庭康复效果;结合随访数据,总结、分析患者关注的焦点问题,促进诊疗流程的不断完善。优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源,实行优先就诊、优先检查、优先住院,实现双向转诊

积极履行社会责任 延伸服务内容和项目‍

      为落实“健康中国”战略,助力健康城阳建设,我院积极深入开展“扬帆健康”公益项目,由专家及业务骨干组建“扬帆健康”巡诊队深入基层,走进社区、机关企业、学校等场所开展健康义诊和讲座,提高居民的健康保健意识。2018年,“扬帆健康”巡诊队开展健康义诊50余次,健康讲座40余次,参与从事巡诊的医护人员近300人,发放健康教育处方2万余张,受益人群2万多人次。

     积极组建城阳人民医院志愿服务大队,确保志愿服务工作规范化、制度化开展。建立院内志愿服务项目库,以特殊节日为契机,搭建活动平台,已开展志愿服务项目十余项,2018年获“青岛市优秀青年志愿服务团队”荣誉称号。目前,全院已有1286名职工在志愿服务官方网站注册,超过职工总人数的70%以上。

以互联网+”为手段,建设智慧医院

      医院积极响应“互联网+”模式,开发了自助缴住院押金功能、消费短信提示功能,实现了微信服务号、掌上医院APP、合理用药决策系统、院感系统及超声自助打印、超声叫号系统上线,患者就医更加方便快捷。

医院概况 | 医院动态 | 科室导航 | 专家介绍 | 就诊指南 | 电子院报 | 护理风采 | 科普知识 | 患者咨询

版权所有 青岛市城阳人民医院 地址:青岛市城阳区长城路600号 电话:4001999120

健康咨询热线:4001999120 急救电话:58000120

备案号:鲁ICP备05012440号 技术支持:| 365健康在线

鲁公网安备 37021402000181号

站长统计